Nous vous présentons 3 exemples de déroulé d'intervention, dans 3 domaines différents : le web, le logiciel et l´intranet.
La demande initiale de Castorama
La direction de l'information a décidé, pour des raisons d'obsolescence technique, de migrer l'intranet de Livelink sous Sharepoint.
Aussi, elle souhaite profiter de cette évolution pour améliorer l'interface utilisateur, au niveau de la présentation des contenus et des fonctionnalités proposées.
L'intervention s'est déroulée en 3 phases.
Lors de la première phase, nous avons analysé les besoins utilisateurs et auditer l'existant (fonctionnalités présentes, retour d'expérience et défauts ergonomiques).
Durant la deuxième phase nous avons défini le tracé régulateur et les différents éléments de l'interface : les pages d'accueil, les pages de contenu selon un scénario d'utilisation sur 8 niveaux, les différentes fonctions (description + fonctionnement) : natives, de recherche, de recherche avancée, de publications et de suppression.
Une troisième étape de transfert de notre maquette vers le service graphique, pour incorporer leur charte. A l'issue, notre maquette fonctionnelle est transmise au service communication interne pour y intégrer et adapter la charte graphique Castorama.
Une base documentaire plutôt qu'un intranet
Du point de vue de ce qu'il est, Castonet n'est pas en soi un intranet mais plutôt une base documentaire. En effet, les informations n'y sont pas présentées sur un socle commun type site internet mais sont stockées « brutes » (souvent en PDF) dans le système. L'intranet a pour fonction de présenter l'organisation des informations, un peu comme dans un gros disque dur .
=> Nous optons donc pour une présentation qui se rapproche du disque dur plus que de l'internet.
Les deux grands types d'utilisation de l'intranet
Notre travail de définition des besoins a fait émerger deux types d'usage.
Pour les personnels affectés à la vente, qu'ils soient au siège ou en magasin, la recherche est ciblée et récurrente. Par exemple, les chefs de rayon recherchent, chaque semaine la dernière « lettre de marché ».
Leur besoin est surtout d'accéder rapidement à l'information.
=> Un accès direct à l'information commerciale est prévu pout toutes les pages d'accueil.
Par contre, pour les fonctions supports, les recherches sont beaucoup plus larges et variables. Par exemple, les recherches de l'assistante des ressources humaines sont fonctions des questions qui lui sont posées (ex :j'ai adopté un enfant, est ce que j'ai le droit à un congé de paternité).
Pour ces personnels, leur besoin concerne surtout la facilité de navigation (=> présentation de l'arborescence de type « explorer ») et les fonctions de recherche et recherche avancée (=> préconisations poussée sur ce point). Pour mémoire, l'organisation en tant que telle de l'intranet ne faisait pas parti de notre mission.
Présentation de quelques écrans
Page d'accueil
