Hoesy

Nous avons coutume de dire qu´aucune prestation de conseil ne se ressemble.

D´autre part, nous intervenons chaque fois à des moments différents dans le projet : dès son entame, après une première phase de réflexion interne ou juste avant le lancement du développement.
Néanmoins, plus nous sommes situés en amont plus notre marge de maoeuvre et nos impacts sont importants.

Enfin, nous pilotons et coordonnons le travail des 3 intervenants clés d'un projet : l´ergonome, le graphiste et le développeur. Notre objectif de maintenir le cap dans les étapes successives du projet.

Nos principes d'intervention

Trois grands principes se retrouvent dans nos prestations :

• - l´adaptation méthodologique : A chaque fois nos prestations s´ajustent et se modèlent en fonction de la demande de nos clients et du contexte du projet ;
• - la mise en oeuvre de démarches itératives. Nous prévoyons en général 2 points d´étapes. Ces passages sont essentiels car ils permettent à notre client de s´approprier notre travail et de l´enrichir;
• - la prise en compte du point de vue utilisateur pendant tout le projet ; dimension immuable et inhérente à notre métier d´ergonome.

Le bénéfice client

Notre apport pour le client est multiple mais il nous semble qu´il peut être distribué dans deux catégories. Premièrement, nous protégeons notre client contre les impacts négatifs générés par un site ou un logiciel non « ergonomique » (c´est à dire non adapté aux utilisateurs finaux et aux usages qu´ils en font).
Nous citerons notamment :

• les railleries des internautes sur les forums de discussion ;
• la grogne de salariés insatisfaits d´un nouvel outil de travail ;
• les pertes de temps générés par un logiciel peu pratique ;
• les articles critiques à destination des acheteurs potentiels.

Deuxièmement, nous générons un ensemble d´effets positifs :

• la conception est plus aboutie, les corrections tardives en phase de développement sont minimisées, réduisant ainsi les coûts de développement et le risque d´échec du projet ;
• la perception immédiate du site ou du logiciel, par les utilisateurs et des clients est positive, créant ainsi un contexte positif d´appréciation globale (pour la marque et l´ensemble du logiciel) ;
• les temps d´apprentissage sont diminués ;
• les qualités ergonomiques participent à sa réussite commerciale, en lui donnant un avantage concurrentiel. Par exemple, sur un site web, les premières raisons pour lesquelles un internaute retourne sur un site concernent l´adaptation du contenu à ses besoins (notion d´utilité en ergonomie) et la facilité d´utilisation (notion d´utilisabilité en ergonomie).

Les livrables

Chacune de nos interventions débouche sur un ou plusieurs livrables (une maquette fonctionnelle, une présentation des besoins,...). Ceux-ci sont définis au moment de l´offre commerciale. et permettent à nos clients de cerner les résultats concrets de notre prestation.

Le coût et la durée de nos prestations

Ces éléments sont très variables en fonction du projet et de la demande du client. Par exemple, la durée d´une intervention peut varier de 0,5 jours à plusieurs mois, sur un gros projet.
A titre informatif, le coùt d´un audit ergonomique est de l´ordre de 2500 €.

Bien entendu, ces éléments financiers ne sont pas découverts par nos clients en fin de prestation. Une offre commerciale précède toujours notre intervention. Elle reprend notamment notre méthodologie, les livrables attendus, ainsi que le volume de travail et le coût qui y est associé.